Новости

Новости

ООО «Экология – Новосибирск» улучшает условия приема граждан

  • 15.05.2019

Для улучшения качества обслуживания потребителей фронт-офис регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами ООО «Экология – Новосибирск», расположенный по адресу: ул. Советская, 5 (вход со стороны проезда Виктора Ващука), работает по субботам с 8.30 до 14.00.

Кроме того, с 20 мая будет продлено время работы этого представительства до 19.00.

В течение дня специалисты фронт-офиса, расположенного по адресу: Новосибирск, ул. Советская, 5, принимают в среднем от 50 до 340 человек в день. Кроме того, осуществляется прием юридических лиц (от 16 до 58 в день).

Физические и юридические лица обращаются во фронт-офис для заключения договоров; корректировки данных, указанных в договоре; организации перерасчета; получении справок об отсутствии задолженности.

На территории области функционирует более 33 фронт-офисов регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами. В Новосибирске открыты дополнительные фронт-офисы в Первомайском и Калининском районах:

- ул. Маяковского, 4 офис 408 (вторник, среда, пятница с 10.00 до 17.00);

- ул. Фадеева, 24/1 (понедельник – пятница с 9.00 до 17.00).

В ближайшее время будет открыт отдельный офис для приема юридических лиц. В планах – оснастить офисы системой электронной очереди.

Завершается формирование колл-центра. На сегодняшний день подключены пять многоканальных телефонных линий:

- (383) 304-90-58 – абонентский отдел;

- (383)304-90-31 – диспетчерская служба;

- (383)304-70-31 – телефон для физических лиц;

-(383)304-70-71 – телефон для юридических лиц;

-(383) 304-70-81 – телефон для СНТ.

Ведется работа по модернизации официального сайта ООО «Экология – Новосибирск». Предусмотрена «Электронная приемная» для приема обращений.

В настоящее время потребители могут направить заявления о перерасчетах, заявку на заключение договора на адрес электронной почты: tko@ro-nso.ru.

На этапе формирования отрасли ООО «Экология – Новосибирск» сталкивается с разными проблемными вопросами. Сложность в том, что ранее ни одна коммунальная услуга не оплачивалась «с человека». В системе ГИС «ЖКХ» нет полных сведений по каждому домовладению, количеству проживающих и зарегистрированных. В настоящее время ведется кропотливая работа по формированию полной информационной базы данных.

x

Обратная связь

Данный раздел предназначен для оперативного информирования ООО «Экология-Новосибирск» о нарушениях порядка сбора, транспортирования хранения или утилизации твердых коммунальных отходов. Ваше обращение будет зарегистрировано и обработано согласно внутреннему регламенту ООО «Экология-Новосибирск» в течение нескольких дней.